Il est important de savoir si un client est satisfait d’un produit ou d’un service. Mais comment savoir ? Au lieu d’attente qu’il ne soit trop tard et qu’il ne revienne plus chez vous, pensez au sondage grâce à LimeSurvey.

1 – Définition d’un sondage

Un sondage d’opinion (ou enquête d’opinion) est une application de la technique des sondages à une population humaine visant à déterminer les opinions (ou les préférences) probables des individus la composant, à partir de l’étude d’un échantillon de cette population. Par métonymie, le mot sondage désigne également le document présentant les résultats de l’étude par sondage.

Source Wikipedia

2 – Présentation de LimeSurvey

LimeSurvey est un logiciel permettant de créer des enquêtes en ligne, de façon simple ou complexe.
Cette solution existe depuis de très nombreuses années (2003) et est développée en contenu depuis 2015. Elle présente de très nombreux avantages :

• OpenSource
• Mis à jour très régulièrement (plusieurs fois par mois)
• Intégration du suivi Google Analytics
• Multilingue (80)
• Différentes thèmes de sondage et d’administration
• Création de sondage « responsive »
• Plugins additionnels

Les différents thèmes de sondage de base

3 – Les principales fonctionnalités de LimeSurvey

Pour créer une enquête en ligne, certaines fonctions sont indispensables

3.1 – Type de questions

Dans une enquête, il y a généralement plusieurs types de questions.
Avec LimeSurvey, l’utilisation de la typologie de question est simple.

Questions à choix unique

Cette typologie correspond à une :

• Liste déroulante
• Case à cocher uniquement
• Case à cocher avec la possibilité d’ajouter un commentaire

Tableaux

Les questions peuvent être sous forme de tableaux :

• Choix sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10
• Tableau oui / non / incertain
• Tableau à double échelles (exemple : satisfait / insatisfait) en case à cocher ou liste déroulante, …

Questions texte

Il s’agit de questions dont la réponse sera sous forme de texte.

Il est possible de guider le sondé grâce à la hauteur de la case vide :

• Texte long
• Texte court
• Multiple

Questions à choix multiple

La réponse peut être sous forme de :

• Case(s) à cocher uniquement
• Case(s) à cocher avec la possibilité d’ajouter commentaires

Autres questions

Cette catégorie comprend plusieurs types de questions sous forme moins traditionnelle :

• Sexe, Oui / Non :
• Date : avec un calendrier
• Langue : en liste déroulante
• Question numérique : avec un curseur
• Classement : en glissant les choix
• Téléchargement de fichier, …

3.2 – Type de graphique

Afin d’avoir des statistiques adaptées à vos besoins, le choix du graphique se fait directement dans la création de la question.
Plusieurs graphiques sont disponibles :

• Histogramme
• Circulaire (plein ou anneau)
• Radar
• Ligne
• Aire

Certaines réponses n’ont pas de nécessité d’être traitées ? Dans ce cas, vous pouvez désactiver le graphique.

3.3 – Liste de sondage

3.4 – Statistiques de sondage

Lorsque l’on crée une enquête, c’est que l’on a besoin d’informations dans les réponses. Il est donc important de les traiter.
Quoi de mieux que de le faire à travers des graphiques ?

Mode simple

Comme vu précédemment, le choix des graphiques se fait directement lors de la création des questions. Ces graphiques sont ainsi disponibles en « mode simple ».
Il est possible d’afficher :

• Toutes les réponses
• Seulement les réponses complètes
• Uniquement les réponses incomplètes

Les graphiques sont exportables en format PNG.

Mode expert

Dans le « mode expert » des statistiques, il y a plusieurs critères de sélection qui vous permettent de n’avoir que les résultats souhaités :

• Filtres généraux :
  • Sélection des données : toutes les réponses, seulement les réponses complètes, uniquement les réponses incomplètes
  • Options de sortie : affichage des graphiques, choix du type de graphique (possibilité de choisir un autre graphique que celui défini dans la question)
  • Format de sortie : HTML, PDF, Excel (téléchargement immédiat du fichier)
• Filtres de réponses : choisir les questions pour lesquelles on souhaite obtenir les statistiques

Les résultats HTML qui apparaissent sont exportables.
Si le graphique choisi n’est finalement pas cohérent avec les réponses, vous avez toujours la possibilité de le modifier avec un visuel en direct.

3.5 – Autres fonctionnalités

En plus des fonctionnalités essentielles précédemment listées, LimeSurvey a d’autres options disponibles :

• Questionnaire anonyme ou non
• Affichage du questionnaire par groupes de questions, par questions ou en totalité
• Création de sondage multilingue
• Ajout d’un message de bienvenue et de fin
• Programmation possible d’une enquête
• Désactivation temporaire d’un questionnaire
• Des modèles d’email existent : invitation à un sondage, rappel, confirmation, notification à l’administrateur, …

4 – Les petits + qui font la différence

LimeSurvey étant un logiciel OpenSource, chacun peut modifier et améliorer son code.

Vous pouvez ainsi :

• Modifier les couleurs dans les questions (type sexe, oui / non)
• Retirer le logo LimeSurvey pour mettre le votre
• Mettre en forme le message de bienvenue et de fin, …

4.1 – LimeStore

Bien que LimeSurvey comporte de nombreuses fonctionnalités, 23 plugins (pour la plupart gratuits) sont disponibles sur le LimeStore

• Thème avec l’accessibilité (SkelVanilla)
• Connexion via les réseaux sociaux (Social Media Registration), …

4.2 – La communauté

Pour tout logiciel OpenSource, il y a une communauté d’entre-aide avec plus de 150 000 utilisateurs.

Il y a des forums dans plusieurs langues (français, anglais, chinois, espagnol, russe, …)

5 – Le choix de ProServ pour le logiciel de sondage

LimeSurvey a passé de nombreux tests et a été mis en concurrence avec d’autres logiciels avant d’être retenu par ProServ.
Nous-mêmes l’utilisons pour nos sondages. Ainsi, nous savons de quoi nous parlons lorsque nous détaillons ses fonctions.

Les concurrents de LimeSurvey

La concurrence sur les logiciels de sondage est importante. En voici quelques-un, également OpenSource.

• Google Forms
• SurveyMonkey
• Typeform
• SurveyGizmo

6 – Conclusion sur le logiciel de sondage

LimeSurvey est un logiciel :

• Très actif (mis à jour très régulièrement, communauté active)
• OpenSource et plugins pour la plupart gratuit
• Multilingue
• Avec des statistiques exportables

Pour plus d’informations, n’hésitez à poser vos questions dans les commentaires.